Политика конфиденциальности

1Общие положения

Настоящий документ определяет ключевые принципы, условия и правила, по которым интернет-ресурс «Бытовой Феникс», расположенный по адресу https://byt-feniks.ru/, взаимодействует с информацией о пользователях. Работа с данными строится на неукоснительном соблюдении требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и направлена на обеспечение защиты прав и свобод человека при обработке его персональной информации, включая защиту интересов в сфере частной жизни.

Политика распространяется на все сведения, которые оператор может получить о посетителе в процессе использования сайта, его сервисов и форм обратной связи. Ознакомление с текстом настоящего документа является обязательным условием использования ресурса. Взаимодействие с сайтом, отправка заявок или использование любых интерактивных элементов означает, что пользователь полностью ознакомился с текстом и предоставляет свое согласие на обработку данных в объемах и на условиях, изложенных ниже.

Если посетитель не согласен с каким-либо положением данного документа, ему рекомендуется прекратить использование сайта и воздержаться от ввода персональных сведений в любые формы. Оператор не проверяет достоверность предоставляемых данных, однако исходит из того, что пользователь действует добросовестно и предоставляет актуальную информацию.

2Оператор и контакты

Оператором, организующим и осуществляющим обработку персональных данных на ресурсе «Бытовой Феникс», является владелец данного интернет-сайта. Физическое местонахождение организации для направления официальной корреспонденции: Москва, Аминьевское ш., 4Б, корпус 3.

Все вопросы, связанные с порядком обработки информации, реализацией прав субъектов данных или отзывом ранее предоставленного согласия, принимаются через специализированные каналы связи. Актуальные контактные данные, включая электронную почту и номера телефонов, в обязательном порядке размещены на специально выделенной странице «Контакты» данного сайта. Оператор обязуется рассматривать обращения в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

3Категории персональных данных

Состав данных, собираемых платформой, строго ограничен целями взаимодействия и включает в себя несколько категорий. К первой категории относятся сведения, предоставляемые пользователем самостоятельно при заполнении форм: контактный номер телефона, имя (если оно указано в форме), фактический адрес места нахождения неисправной техники для организации выезда специалиста, а также текстовое описание сути поломки или иных пожеланий к заказу.

Вторая категория включает в себя техническую информацию, которая передается в автоматическом режиме программным обеспечением пользователя. Сюда входят IP-адреса, данные из файлов cookie, информация о типе используемого браузера, операционной системе устройства, времени доступа к сайту, источнике перехода (рекламное объявление, поисковая выдача или прямой заход), а также сведения о действиях пользователя на страницах платформы.

Сайт не осуществляет сбор и обработку биометрических данных или специальных категорий данных (сведения о политических взглядах, философских убеждениях, состоянии здоровья или интимной жизни). Вся собираемая информация является необходимой и достаточной для реализации основной функции ресурса — координации заявок на ремонт бытовых приборов.

4Цели обработки и правовые основания

Основная задача обработки данных в системе «Бытовой Феникс» заключается в обеспечении возможности качественного предоставления услуг по подбору мастеров для ремонта бытовой техники. Это включает в себя прием входящих заявок, идентификацию пользователя, уточнение деталей заказа посредством телефонной связи и последующее информирование о ходе выполнения запроса.

Правовым основанием для обработки является совокупность законодательных актов, включая Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон № 152-ФЗ. Непосредственным основанием выступает волеизъявление пользователя, выраженное в форме согласия при заполнении и отправке любой формы на сайте. Также обработка данных необходима для ведения аналитического учета, улучшения интерфейса ресурса, исправления технических ошибок и защиты безопасности сайта.

Дополнительной целью является сбор обезличенной статистики с помощью сторонних метрических систем. Это позволяет оператору объективно оценивать эффективность рекламных кампаний и востребованность конкретных видов услуг в разных районах Москвы и области без привязки к личности конкретного пользователя.

5Способы обработки и меры защиты

Обработка информации на сайте носит смешанный характер: она включает в себя как автоматизированные процессы (сбор технических логов, первичная регистрация заявки в базе), так и неавтоматизированные действия сотрудников оператора при обработке входящих звонков. Под обработкой понимается сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование и уничтожение данных.

Для предотвращения несанкционированного доступа, утраты или искажения сведений оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер. Весь обмен трафиком между браузером посетителя и сервером защищен протоколом HTTPS с использованием SSL-шифрования. Доступ к административной панели ресурса и базам данных строго ограничен кругом лиц, которым эта информация необходима для выполнения трудовых обязанностей. Регулярно проводится мониторинг систем на предмет наличия уязвимостей и обновляются средства программной защиты.

6Передача данных третьим лицам

Специфика работы «Бытовой Феникс» как агрегатора заявок предполагает передачу персональных данных третьим лицам. Личные данные пользователя (номер телефона, адрес и описание поломки) передаются независимому мастеру-исполнителю, который территориально находится в Москве или соответствующем районе и обладает компетенциями для проведения ремонта. Это действие является ключевым этапом исполнения запроса пользователя.

Передача данных осуществляется исключительно в целях выполнения заявки на ремонт. Независимые мастера не имеют права использовать полученные сведения для рассылки рекламы или передачи иным лицам. Оператор подчеркивает, что он не является работодателем указанных мастеров, а выступает в роли связующего звена. Трансграничная передача данных за пределы Российской Федерации не осуществляется. Продажа баз данных или передача их в коммерческих целях сторонним организациям, не связанным с процессом ремонта, категорически исключена.

7Сроки хранения и порядок уничтожения

Хранение персональной информации ограничивается периодом времени, требуемым для достижения целей, ради которых она была собрана. Если иное не предусмотрено законом или договором, сведения хранятся до момента выполнения заявки и завершения гарантийного периода на оказанные мастером услуги, либо до момента отзыва согласия пользователем. После истечения срока хранения или достижения целей обработки сведения подлежат безвозвратному удалению из баз данных или обезличиванию.

Уничтожение данных производится путем программного удаления записей с серверов, что делает невозможным их последующее восстановление. В отношении бумажных носителей (если таковые возникают в процессе деятельности) применяется метод механического уничтожения.

• Данные, указанные в заявке на ремонт — до 1 года с даты последнего обращения пользователя;
• Технические логи серверов и журналы активностей — до 6 месяцев;
• Файлы cookie и данные систем веб-аналитики — до 13 месяцев с момента последнего визита.

8Использование файлов cookie

Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые фрагменты, которые сохраняются в памяти устройства пользователя при посещении сайта. Они необходимы для корректной работы функционала «Бытовой Феникс», запоминания настроек и обеспечения безопасности сессий. Мы используем как обязательные технические cookie, так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику, для оптимизации работы ресурса.

Пользователь имеет полное право управлять использованием cookie через настройки своего интернет-браузера: блокировать их установку или удалять уже существующие файлы. Стоит учитывать, что отключение этой функции может привести к некорректному отображению некоторых элементов сайта или невозможности воспользоваться определенными интерактивными функциями (например, отправкой формы). Использование сайта без изменения настроек браузера расценивается как согласие на использование файлов cookie в указанных целях.

9Права субъекта персональных данных

Каждый человек, чьи данные обрабатываются на нашем сайте, обладает комплексом прав, предусмотренных главой 3 Федерального закона № 152-ФЗ. Пользователь вправе в любой момент направить запрос на получение информации, касающейся обработки его данных, уточнить их содержание, потребовать блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими или незаконно полученными.

Также субъект данных имеет право отозвать ранее выданное согласие на обработку. В этом случае оператор прекращает работу с данными, за исключением ситуаций, когда закон обязывает продолжать хранение информации (например, в рамках налоговой отчетности или выполнения обязательств по договору). Для реализации своих прав пользователю необходимо направить письменное обращение по адресу оператора или воспользоваться контактной формой на странице «Контакты», указав сведения, позволяющие однозначно идентифицировать личность заявителя. Кроме того, сохраняется право на обжалование действий оператора в Роскомнадзоре или судебном порядке.

10Порядок изменения Политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящей Политики в одностороннем порядке. Это может быть связано с переменами в законодательстве РФ, внедрением новых технических решений на сайте или изменением бизнес-процессов компании. Актуальная редакция документа всегда располагается на текущей странице, дата последнего обновления указывается в нижней или верхней части текста.

Новая редакция Политики вступает в силу немедленно после ее публикации, если иное не оговорено в самом тексте изменений. Продолжение использования ресурса «Бытовой Феникс» после размещения обновленной версии документа рассматривается как полное и безоговорочное принятие пользователем новых условий. Мы рекомендуем пользователям периодически проверять содержание данной страницы на предмет обновлений, чтобы оставаться в курсе актуальных правил обработки информации.